零售诊所已经成为美国基础医疗的一景。方便、迅捷、便宜、可报销、有助医疗控费……随着过去几年的实践，零售诊所这一新型的商业形态日益受到美国各大零售巨头的青睐。两大药房——CVS和沃尔格林（Walgreens），两大零售巨头——沃尔玛和TARGET都已经在这一领域耕耘了好几年并取得了一定的成绩。

近日，全球企业增长咨询公司Frost & Sullivan最新调研结果称：不仅仅在美国，从南非到东亚再到欧洲，零售诊所的迅速发展之势已经覆盖到全球，并且改变着人们的初级医疗保健体验。

老牌药品零售商CVS Health在2015年世界500强企业排行榜单中名列第30位，至今已发展了7800多家零售药店，近1000家步入式诊所，拥有共2万6千名执业药师、执业护士（nurse practitioner）和助理医师，为美国7千万民众提供领先的医药福利管理和专业级特殊药品服务。CVS的主营业务有四块：连锁零售药店、一分钟诊所（CVS拥有美国数目最多、规模最大的快捷诊所）、处方管理和邮递药物、特殊的药品管理服务。

作为世界500强排名第一的沃尔玛超市，以“帮顾客节省每一分钱”的亲民价格笼络了大批粉丝，由于受到亚马孙等电商冲击以及奥巴马医改后医保覆盖率提升的刺激，现在沃尔玛又要再次将低价政策用在医疗就诊上，处心积虑地开始扩张自己的新业务。沃尔玛以自营诊所为主的形式，初期主要通过与当地的医院和医疗机构进行合作，划出区域给合作机构开办诊所，发挥自己超市地头蛇的优势，合作机构包括CHI St. Vincent ，Carson Tahoe， Rutherford Regional Health System ，Union General Hospital Inc.等。

这两家堪称是零售诊所的典型。CVS的“分钟诊所”不需要病人提前注册和预约，病人可以直接走进诊所，告诉护士病情，就能得到医生的帮助和治疗，所以也称步入式诊所。沃尔玛这类诊所提供执业护士每次40美元的诊治服务和许多低收费的检验服务，患者还可来这些诊所做许多诊断所需的基本检验和化验，即时检查类的检验结果当天就可以拿到，如：膀胱感染、胆固醇和单核细胞增多症检测都是8美元；血红蛋白和血糖、尿蛋白和艾滋病毒检测是15美元。

Frost & Sullivan的报告分析，作为典型代表的CVS和沃尔玛将通过以下五个方面改变人们的初级医疗保健体验。

1. 一站式服务

零售商们正积极努力创造销售捆绑包方案，让客户在一个屋檐下完成简单方便的一站式采购。零售商们现在正在为客户提供全面的护理方式，不仅是医生简单地写处方和买药，这些诊所要确保提供正确的药品，并帮助客户做出适合自己的健康状况杂货店购物时选择健康的食物快速恢复和整体健康。根据一些营养学家提供健康或食品的准则，提供疾病管理指导课程。虽然这种服务以前也有，但零售诊所给出一个更便宜的价格并将它们整合起来。

例如沃尔玛正在考虑引进疾病管理护理包，付年费或月费就可以享受医疗咨询、药品和医疗用品以及营养师的建议。

大到医院开出的处方药，小到食品和生活用品，都能在CVS的零售药店买到。客户可以轻松地走进店里，提着篮子采购处方药品、医疗用品和生活杂货。此外，CVS还有个会员卡服务（ExtraCare Program），在2015年时就有接近7千万个活跃用户，是美国最大的会员卡项目，用这张卡买药优惠多多。

2. 全方位渠道护理

零售诊致力于全方位渠道护理，他们不限制时间，一周7天均营业接诊，也不限制地点，零售诊所与Teladoc这样的远程医疗供应商合作，客户可以通过远程医疗的方式解决自己的需求。

为了提高医患管理效率，CVS很早就在药店采取电子病历模式，如今7800多家分店都能接收电子处方，而为了解决药店虚假诈骗现象发生，CVS还早在半年前就采用Surescripts方案。Surescripts公司研发了一套确保EPCS电子病历安全交易的解决方案，还公布了详细的视频操作指南，又上传到