这两天，百度“吧主”被医疗骗子霸占的消息，成了医药领域最引人关注的事件，网上医药信息真假难辨，实际情况或许超乎想象。

作为广东省第一家互联网药品经营企业，“健客网”已成为全国数一数二的网上药店，2014年销售额6.5亿元，2015年可能突破10亿元。然而，记者近两个月调查发现：该企业的电话销售人员，很多是由无业人员经过7天简单培训，便冒充主任医生、教授，向患者推销各种药品。此前，健客网宣称，员工都是从广东医学院等专业院校引进的毕业生，接受健客网长达3个月的岗前职业培训，通晓各类病症。

那么，冒充主任医生、教授的电话销售人员又是怎么回事呢？健客网总裁助理周海军表示，冒充肯定是不行的。

东莞市食品药品监督管理局相关负责人表示，此前他们已多次约谈健客网，但网上药店目前仍有监管不完善的地方，他们将进行深入调查。

体验“专家问诊”

为了进一步核实真相，记者也多次探访健客网，成为健客网的顾客，并多次接受健客网的电话销售人员“问诊”。

第一步

卢医师接听

想除病根转交专家组问诊

记者登录健客网进入客服页面，以患者身份在网上咨询了一些问题后，留下手机号码。第二天上午11时许，“健客网男科诊疗中心”的“卢医师”就打来了电话。

电话接通寒暄一番后，卢医师便进入了正题。“你是打算一直用药，还是想把问题解决呢？”之后，他似乎在对照一张表格问诊，他问得很慢，每当记者的回答对不上时，他就在两个选项之中反复问。

前后问诊了约12分钟后，卢医师得出了“结论”。他不断地解读诊断报告，认为找出了“病根”。“你有没有想过解决病根？如果你想的话，我会把你的病例转交到专家组。”卢医师说。

卢医师很谦虚，“如果是原来的问题我可以解决，但现在你的问题比较复杂，我把握不好，让专家来更好”。记者追问，你们的专家是哪里来的？卢医师结结巴巴好久，最终说清楚了，“是××总院的主任”。

第二步

刘主任问诊

药名不能透露 药方是隐私

当天傍晚，“刘主任”打来了电话。刘主任问得更仔细了，他要求记者拿出笔和纸，仔细记录下他所说的注意事项，如治疗过程中不能喝咖啡、浓茶等。

“如果在我这里治的话，我的要求一定要做到，”刘主任说，“治疗时间大概一个半月，费用正常的话3500到5000元之间”。

记者问，那怎么配药呢？刘主任说：“药品的话，我亲自给你抓。”记者追问，那要不要去你们坐诊的地方再确诊一下？这样电话里问一下就可以开药了吗？刘主任强调：“那不用。我们健客网9年了，一直是这样子。”

刘主任说：“你能做到我说的要求，我就先给你开一个疗程的中成药，一定要用中成药调理，费用1800到2000元。”不过，记者提出，开的是什么药，能否打个单看一下，刘主任拒绝了，“这个不行，这个是原则问题”。

刘主任说：“我可以给你讲一两种（药名），这个属于处方药，我们要有隐私的。”

1 电话问诊“专家”如何炼成

健客网成立于2006年，总部位于东莞，2009年获得国家食品药品监督管理局颁发的《互联网药品交易服务资格证书》，成为广东省第一家(B2C)互联网药品经营企业。健客网宣称“拥有一百多位专职医师、药师组建的专业服务团队”，他们圴来自广东省的医学院、药学院及各医科大学，经过培训，通晓各类病症，随时为顾客提供服务。事实是怎样的呢？

培训

无业人员7天成“电话销售”

田先生今年34岁，是湖北人，去年11月24日，他在网上看到了广东健客医药有限公司的招聘广告，他对其中的“电话销售”岗位很感兴趣。

当天，田先生就来到健客网总部，在简单填表，问了他之前为什么离职后，他就被录用了。