自《全国药品流通行业发展规划纲要（2011~2015年）》发布以来，不仅商业流通领域竞争日趋白热化，零售领域也面临提高行业集中度、发展特色经营、完善药品流通网络、保障药品应急供应、创新商业模式等诸多压力。如何抢在行业洗牌的前夜争得一席，是每个医药营销人都在思考的问题。

日前，在中国药店管理学院和米内网联合主办的“米内论道”上，“零售药店的重新定位与多元化营销”成为现场300多名行业精英热议的话题。

向云健康迈进

《定位》一书教导人们如何在潜在顾客的心智中实现差异化，从而获得认知优势，而《重新定位》则告诉人们，当原来的定位己无法再适应新的环境时，重新定位并寻找正确的转型之路便势在必行。

历经第一个“黄金十年”的发展，药品零售市场已呈现实质性的拐点，宏观经济的结构性调整、新医改的持续推进、基本药物制度的全面铺开以及消费者消费观的多元化趋势等，致使零售药店经营面临破局的抉择。

特格尔中国药店采购联盟理事长、湖南芝林大药房零售连锁有限公司董事长刘丰盛指出，重新定位是应对竞争、变化与危机的战略营销之道，对当下的医药零售行业尤有指导意义。

根据定位的基本规律，消费者的五大思考模式包括只能接收有限的信息；喜欢简单，讨厌复杂；缺乏安全感的心理；对品牌的印象不会轻易改变；想法容易失去焦点。基于上述特点，刘丰盛给出了在解决零售困局上的一系列思考：

一是在迎来医药零售行业第三次变革的拐点之际，第一个吃螃蟹并取得成功的人，将会成为区域市场不可撼动的霸主；二是定位越宽，将来的路会越走越窄，定位越窄，将来的路会越走越宽；三是服务体系重于营销体系，客类管理重于品类管理；四是借势供应商的“产品品牌”，打造零售商的“渠道品牌”；五是药店多元化不是“另起炉灶”，而是“炉灶升级”，是“治已病”扩展到“治未病”的过程。

值得一提的是，消费者要购买的不只是药品本身，而是包含人文关怀在内的一整套健康解决方案。如果说营销1.0时代和营销2.0时代都是为了获取更大的利润，那么进阶到现今的营销3.0，新药店还需要更多从组织价值观层面的差异化中延展品牌认可度。

在物联网、云计算等新信息技术的带动下，目前已有零售企业试水远程视频健康服务，这种试图联结第一终端与第二终端的医疗通讯，虽然暂时受制于传感设备的发展而无法真正建立起来，但围绕健康这个支点，致力于完善门店个性化服务体验的方案还将继续涌现，并且随着第三次信息技术浪潮的推进，便利、及时、就在家门口的云健康服务将不再遥远。