美国远程医疗发展势头迅猛，但实际应用情况究竟怎么样？根据美国管理咨询公司Willis Towers Watson的一份研究报告，去年在美国总计12亿的门诊量中，通过远程医疗实现的仅有100万人次。同年美国大公司中提供远程医疗福利的占到70%，但是根据全美企业员工健康组织（National Business Group on Health）针对133家雇工超过5000人的大公司开展的一项调查，当年上半年享受这一福利的员工只占3%。远程医疗有诸多好处，可为什么美国员工不“买账”呢？

令员工省钱、省时、省力

如今，为员工提供远程医疗服务福利在美国成为一种趋势，越来越多的公司参与其中。美国公司除了给员工提供保险福利之外，还提供远程医疗福利，或者把远程医疗福利作为保险福利的一部分提供给员工，一些远程医疗公司完全绕过员工所在的公司，直接向其提供远程医疗服务。

着眼于降低医疗保健开支以及提升员工工作效率，美国公司正把远程医疗服务增加为一项员工福利。其运作模式是：患病员工通过电话或网络提出问诊咨询申请。一些公司有专门的代理人通过电话询问患病员工的病史，然后代为同医生联络转述。其他公司让患病员工在线提交病史。患病员工然后等待几分钟，医生会与之联系。医生听病人描述症状，并询问问题。至此，医生就能决定是否开处方或让病人去看医生。

这种服务模式在去年夏天解了Tracy Bollinger的“燃眉之急”，当时她的一个女儿在外州营地工作时发病，Tracy Bollinger让其女儿致电位于芝加哥的First Stop公司，这是Tracy Bollinger丈夫所在公司的远程医疗服务提供商。Tracy Bollinger说，医生诊断其女儿的病症为鼻窦感染并开出了抗生素处方，服药1到2天内病情就好转了。

Tracy Bollinger说，“她（女儿）当时身边没有医生。对于鼻窦感染病症来说，通常意味着要去看急诊。如果真那样做就有点傻了。”

许多人表示，远程医疗服务让公司和雇员“双赢”。如果员工出现轻微病症，而医生诊所已经关门或者该员工没有家庭医生，远程医疗是紧急护理或看急诊的有效替代方式。这意味着离岗时间较短，有时候还会节省员工、保险公司和雇主的医疗费用开支。

管理咨询公司Willis Towers Watson的高级健康管理咨询师Allan Khoury博士表示，典型的远程医疗问诊花费消费者40到49美元，有时候雇主会为这笔费用“埋单”。Allan Khoury博士指出，形成鲜明对比的是，在保险公司报销之前，一次全科医生门诊花费约110美元，紧急护理门诊花费约150美元，急诊花费865美元，而全科医生门诊完全可以被远程医疗所替代。

保险公司或许支付那些面对面诊疗费用的大部分，而雇员只需支付一小部分费用。还有可能员工要支付大部分费用，特别是当他们选择了高免赔额保险方案，而这变得越来越普遍。

PowerReview的人力资源副总裁Kira Meinzer说，公司140名员工及家属今年上半年使用远程医疗福利共计51人次，共节省医疗保健开支近6000美元。

考虑到远程医疗服务福利所带来的花费和时间节省，为什么没有更多的芝加哥地区及全国的员工享用这一福利呢？

员工对远程医疗服务不了解、不信任

芝加哥法律事务公司McDermott Will & Emery合伙人Lisa Mazur表示，“我认为第一大挑战是员工对它（远程医疗服务福利）不了解。需要对员工进行远程医疗的相关教育。” McDermott Will & Emery公司也为医疗提供商和科技公司提供有关远程医疗的咨询服务。

Jason Gorevic是大型远程医疗服务提供商Teladoc的CEO，表示公司以欢迎礼包、季节性活动和办公室海报等多种形式对员工进行教育。Teladoc同伊利诺伊州275家公司进行合作。

Teladoc和位于芝加哥的First Stop是全美多家远程医疗提供商中的两家，都有着独特的运行模式和收费方式。同First Stop Health合作的公司，为每个员工每月支付5美元，员工可免费进行问诊咨询。取决于不同规模，与