春节前夕，有媒体报道称，移动医患交流平台春雨医生宣布开启商业化，推出服务型电商模式。

该模式以“私人医生”服务为基础，服务内容除包含“在线咨询、电子健康档案、社区”等产品服务，还包括健康产品和药品等物理产品。其中，首款基于“服务电商”理念设计的春雨妈咪宝盒已亮相。

这无疑是春雨医生从流量电商向服务电商转变的重要一步。按照预想，春运医生将利用在线问诊平台的服务优势，建立的与用户之间的“强关系”和“长关系”，创建以服务为前提的医药电商新模式。如果这一步能顺利实现，那么春雨医生的商业化之路也会顺理成章。

然而，对于这一转变，有业内人士在认可其创新的同时，也表达了担忧。“现在讲这服务那服务，如果没有打通医保报销环节，用户消费积极性就难以提高。实际上，能真正实现网络售药放量的还是有赖于医保支付的放开，这意味着网上药店可以和实体药店在一个层面上竞争”。

发力服务型医药电商

据媒体报道，春雨医生CEO张锐提出，要改变医药电商以流量为中心的传统模式，开创以基于医患强关系为纽带的服务型电商模式，发挥医生在药品采购流程中的决策价值，形成医药和健康产品的持续购买，从而大幅度降低用户的获取成本，建立良性的药品电商生态，这也是春雨全面开启商业化的第一步。

在春雨医生看来，所谓服务型电商是以服务为核心，以数据为基础，以重复购买为目标，以社区辐射为纽带的O2O电子商务系统。基于用户大数据，春雨将解决用户购药决策和重复购买问题。

张锐认为，新的服务型电商模式将发挥医生在药品采购流程中的决策价值，形成医药和健康产品的持续购买，从而降低用户的获取成本。如果张锐的设想能顺利实施，这无疑是春雨医生向商业化迈进的重要一步。

实际上，2014年初，春雨就已经迈出了商业化的步伐，在春雨医生4.4版中加入了会员机制，开始在原先免费问诊服务基础上尝试创收。2014年9月，春雨医生联合好药师开启移动药品零售。由春雨医生APP内直接向用户提供药品推荐和购药服务，而好药师则借助春雨医生的平台优势，通过专业医生的问答和咨询为用户提供购药指导。

“目前，基于医生咨询开展在线售药，也是春雨做服务型电商包含的一个版块。”张锐坦言，另外，还有首款基于服务电商、提供12个月服务、售价998元的春雨妈咪宝盒已经开卖，提供12个月服务售价998元。

春雨育儿包除了咨询服务本身，最终不得不落实到卖哪些产品。据春雨称，妈咪宝盒内所销售的产品选择是有依据的，依据就是过去春雨育儿在线咨询服务所积累下的数据。也就是过去那些被妈妈们提及较多，医生也相对更赞许的产品。

通过上述努力，春雨医生希望能够改变医药电商以流量为中心的传统模式，开创以基于医患强关系为纽带的服务型电商模式。张锐解释，在决策环节中加入了医生，春雨医生希望能解决医药电商的两个命门问题：一是帮助用户决策，二是用户回访。

在春雨医生的服务电商生态链条中，私人医生是用户的“决策人”，他们了解用户的身体情况，可以为用户长期提供药品和保健品消费决策。这样将B2C电商与医疗服务相结合，力图解决用户的决策问题。而基于用户电子健康档案的大数据，则意在分析用户的消费行为，利用数据解决用户的回访问题。

春雨医生表示，接下来还会切入慢性病用药，并跟着政策布局处方药销售。

医保瓶颈成电商拦路虎

根据资料显示，2013年中国医药B2C的市场规模为42.7亿，其中一大部分是保健品，真正的非处方药的药品销售额约为17亿元；业内估计，如果处方药放开，网售药品总市场为102亿元。

这并不是这个市场的最终预期，因为药品销售受医保影响很大，很多人为了能够报销，并不愿意在网上买药；一旦医保放开，按正常自费药占市场30%来计算，医保对接后的药品网购市场规模将达到