随着健康中国战略2030规划的推进，“互联网+”思维在医疗领域的实践，也不断面临新的课题和新的挑战。有人说，互联网在医疗面前最多只是一种工具；也有人说，互联网是一种思维，终将颠覆整个医疗行业！很长时间以来，各种声音不绝于耳。其实，这也无非是医疗界长老们与互联网IT精英们的一次次博弈而已。依笔者看来，双方各有道理！在医疗健康产业的不同发展阶段，互联网的价值体现一定是从工具的胜利，逐步走向思维的主导。

HIS时代

医院信息系统是在医院管理和医疗活动中，进行信息管理和联机操作的计算机应用系统（英文缩写HIS），是覆盖医院所有业务和业务全过程的信息管理系统。主要包括医学影像信息系统PACS(Picture Archiving and Communication Systems)、临床信息系统（Clinical Information System, CIS）、放射学信息系统(Radiology Information System, RIS)、实验室信息系统（Laboratory Information System, LIS）。

HIS其实就是一种典型的工具性应用，但是对于医院管理和运行效率的提升至关重要。HIS系统可以关联客户关系管理平台，包括医院呼叫中心、医院短信平台、患者关系业务管理系统等子系统。HIS也可以关联管理与决策支持平台，包括财务管理系统、人力资源管理系统、食堂管理系统、病案管理与综合统计、成本核算管理系统、质量控制管理系统、病例分型管理系统、院长综合查询系统、管理决策支持系统等子系统。同时，也可以HIS系统为中心建立医院信息安全体系，包括网管系统、防病毒系统、防火墙系统、入侵检测系统、备份系统、容灾系统等等。

随着互联网的普及和价值提升，HIS除了工具性价值以外，也会成为“万物互联”进入DATA时代，通过电子病历等进行医疗相关大数据收集的主要进口。所以，HIS对于任何医疗机构来说，在条件允许的情况下，一定要争取最好的配置。毕竟，好的电脑一定需要最好的软件操作系统支持。

CRM和ERP时代

CRM（Customer Relationship Management,客户关系管理）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动的自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，是以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。

ERP系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning,ERP )的简称，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。

对于医疗机构来说，CRM和ERP应该都不算陌生的概念。简单来说，无非是CRM管人（患者），

ERP管物（药品、器械等）。把ERP做好，也许不算太难，毕竟东西是死的。但是，人是有情绪和思想的，真正能把CRM尤其患者管理做好，才是最大的挑战。

特别是在医疗市场竞争不断加剧的情况下，对于各级各类尤其是民营医疗机构，如何通过合理高效的前瞻性客户关系管理实践，提高患者满意度，从而形成客户忠诚度和美誉度，显然是取得竞争优势的关键所在。笔者认为，这也应该是互联网医疗或移动医疗创业者们，最应该关注的创业“风口”。想想看，又有谁会拒绝帮自己带来客户和赚钱的人呢？

在CRM的范畴内，首先完整记录患者基本信息和就诊信息，再进行信息的分类与整理，这样既可以结合海量信息对市场进行一定的分析与预测，同时还能以此为基础，对患者进行有效的诊后跟踪回访，主动把握患者进一步需求，通过提供个性化服务等，提高患者满意度。所以，如果能以健康档案为核心，以数据库营销为手段，进行全面的CRM体系建设和个性化服务管理，一定会收到最好的效果。

DATA时代

麦肯锡全球研究所给大数据（Big data）的定义，是一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。换而言之，如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现盈利的关键，在于提高对数据的