哪家饭馆的推荐菜最好吃、哪个理发店的小哥人帅手艺好？在消费之前，打开大众点评网看一下此前人们留下的评价，这已成为很多人的习惯。无论看到的是赞美，还是一段充满血泪的辛酸经历，都会成为自己消费的参考依据。但时至今日，中国为何还没有一个像样儿的针对医院和医生的大众点评网呢？

2016年2月底，中国首款完全基于患者记录和心得的APP产品“点点评医”将宣布上线。近期健康界独家揭开了这款产品的神秘面纱，发现数十个维度支撑起了整个评价体系。目前，产品正在进行最后的测试阶段。不过，在随后的采访中，部分医疗从业者却对这款产品却持否定态度。

患者如何给医院和医生打分？

在一个完善的卫生体系里，病人理应有权对卫生服务进行评价。在“点点评医”中，患者总共可以通过数十个维度对门诊和住院进行打分。其中门诊点评的维度有11项，包括：挂号途径、环境条件、候诊时间、医生看病时间、报告等待时间、门诊流程、整体评分等；对住院评价则有10项，包括：住院天数、护士服务、病房环境、饭菜可口、住院总费用、症状描述、整体感受等。在这两方面的评价当中，患者都可以像在大众点评网上对饭菜吐槽那样，写出120字以内的文字评价。

大多数患者在诊室中落座之后，总会有意无意地看一下医生的胸牌。因此，“点点评医”也专门设计了患者针对医生的评价体系，包括：在门诊期间候诊、就诊帮助、报告讲解、问诊耐心、服药指导；以及在住院期间自感效果、医生查房、治疗指导、后续康复指导、整体评分等。

“我希望这个平台能让患者在最适宜的区域找到做适合的医院和科室，也能让医院主管部门及时发现问题，成为基于互联网的‘院长信箱’。”开发“点点评医”的北京会好生物科技有限公司董事长郝亚泓在接受健康界采访时表示，这款APP在测试阶段已经接入500余家医院，其中包括公立医院和民营医院，并且在患者点评和搜索上，不会将公立和民营区别对待，只要就诊人数多，且患者评价高的医院和医生，就会排名靠前。根据设想，系统未来还会与民营医院的挂号系统对接。

老外是这样让患者点评医生的

事实上，由患者点评医生的体系在国外早就不是新鲜产物。2007年由Mitch Rothschild创建的Vitals公司，就提供一整套信息和分析工具来帮助消费者、服务提供商和健康计划来更好地追踪医疗保健服务的价格和质量。患者可以在Vitals上发表对医生的评价，无论是不是在这个医生这里看过病；同时可以搜索其他患者对医生的评价，以寻找合适的医生。有研究显示，10个患者里有6个会在选择医生前查阅网上对医生的评价。美国密歇根大学研究人员2014年发表在《美国医学协会杂志》上的一份研究显示，2000名受访者中，少部分人会在线发表评论，大约25%的受访者会在线查询医生评分网站，其中超过1/3的人会基于这些评分而选择去看某位医生或避开某位医生。

此前有报道称，每个月，Vitals的900万用户在Vitals.com网站上进行25万次的搜索，查找有关美国医疗保健系统的相关信息。用户可以浏览600万条关于100多万名医生的用户评价。

患者满意度能否反应医疗质量？

有业内人士认为，患者的主观感受难以反映客观的临床操作。比如一台手术，病人很难知道医生在自己身上操作的具体过程如何，其所感受到的只有疼痛是否得到了有效管理，医生和护士的态度等。

但有此前有一项针对全美3000多家医院的研究证实，扣除了医院本身规模，等级等因素的影响，一所医院的病人评分越高，手术的风险调整（risk-adjusted）死亡率，再入院率越低，手术过程的指南依从性（guideline compliance）越高。同时，医院的病人满意度与该医院肺炎、心梗和心衰死亡率和再入院率都有关。因此即使扣除了医院本身实力的影响，病人满意度也可以反应医疗质量。

“点点评医”先让大家评