日本家庭药的“人性化”和马桶盖等热销品是一脉相承的——最大限度地为用户创造价值

家庭药和马桶盖这样的热销品本质上是相通的，都属于大众需要的工业制造品。吃穿住行治病等大众日常生活行为中，往往有着许多值得洞察的需求，发掘并且最大限度回应这些需求就是“人性化”地创新。

从今年春节开始，许多中国人就在研究日本马桶盖。一位叫李永晶的大学学者分析了日本制造为什么强，他发表在澎湃新闻的文章写道：日本企业的经营理念表现在让“最挑剔的消费者满意”上。一件工业制品在外观设计与工艺上让人赏心悦目，在功能使用上让人轻松愉快，甚至乐此不疲，这可以说是对消费者尊严的究极尊重。这种想法并非有何高妙而言，仅仅意味着它对人性的顺应而已。

其实说顺应人性还不足以概括，用深入“挖掘价值”更适合。比如液体创口贴，人们有使用清洁、透气好的创口贴的需求，不过并没有明确的形态概念。而液体创口贴深入地针对了这部分需求而横空出世，某种程度上已经超出了用户自己的想象和期待。

许多日本药品不光是满足用户的需求，更是去发掘了连客户都不明确、却确实存在的需求

要做到这份“人性化”，中国家庭药差得不是一点半点

整个中国家庭药产业链陷入粗放的“忙与盲”中，谈“人性化”是奢侈品。

这种能够持续八小时的退热贴也把降温需求从冰毛巾给提升到了很高的层次

家庭药产业主要是非处方药。该产业存在着如下的“忙与盲”：

厂商忙着做营销。非处方药面向的是广大家庭使用者，当然要用广告来吸引人买。2011年，媒体曝光哈药集团污染排放超标，没有钱治污，每年却花好几个亿在广告上。这倒是充分地体现了“快速消费品”的属性。可是空有广告架子，不注重产品品质没什么用。

整个产业更是“盲”。非处方药审批和处方药一样复杂，没有什么简易程序。在刚刚过去的两会上，一些药企老板也在公开批评，认为机构、程序的冗杂阻挠了创新。不过，就算方便之门大开，注册新的家庭药很容易，只怕最后还是维持现状。因为中国的家庭药产业也没有什么清晰的方向。一般来说，处方药和非处方药是“泾渭分明”的两种药，可是在中国市场上还有第三种“双跨药”（既是处方药又是非处方药），数量庞大的该类药物存在本身就是“奇葩”。回溯过往，一些报道显示，很多企业既想要进入医保目录，从而不愁销量；又要打入市场，从而获得高价。这种不清晰的定位让许多行业从业者都很“迷茫”，更不用提什么创新、细节、人性化了。而这种“双跨药”不仅帮不到消费者，还常常让他们感到非常困惑，明明是同样的药品，颜色不一样，说明书也不一样。是的，都人为制造障碍了，还谈什么人性化呢？一位叫罗志华的医生在《健康报》上写道：“在包装、用药指导以及个性化开发、服药的舒适度等方面，日本的精细也展现无遗。虽然这样的差异，并不能说明日本药品在性能、疗效等整体质量上优于我国，但日本在药品生产方面体现出的人本思想，无疑值得国内厂家学习和借鉴。反思此次‘日本扫货药品居首’，应该认识到，国内粗放式开发与生产药品的方式，已到了必须改变的时候，以满足国内日益增长的药品多元需求。”

在日本，非处方药直接又叫家庭药、大众药，非常强调“人性化”这几个字。而国人在日抢购药物，最重要的是为了那份良好的用户价值和体验。国人的消费意识在提高，药品什么时候能跟上这份需求呢？

该文没有谈到的最重要的一点，日本整体药品原料的绿色、天然、品质的理念（虽然很多中药材原料都是中国进口的）和药品疗效的口碑深入中国许多家庭群体，而国内整个医疗环境从药品到医疗服务到处充满着弄虚作假，坑蒙拐骗，何其伤也。