让我们来看一组数据：2013年，中国互联网用户数已达6.18亿，中国电子商务市场交易规模9.9万亿元，同比增长21.3%。截止2014年6月，我国网民手机上网使用率达83.4%，超过50%的用户使用手机等移动终端进行电商类购物浏览。作为最大的移动社交工具，微信用户数超过7亿。使用手机支付的用户数超过1.25亿，复合增长率超过120%。

这一个个数字清晰地向我们揭示着以互联网和移动互联网为代表的新商业时代已经来临的事实。互联网及移动互联网等商业技术的变革给传统零售行业带来巨大的挑战，电子商务改变了消费者的消费方式、生活方式，改变了传统行业的营销模式。在电商的冲击下，一批批我们曾经熟悉的大企业倒下了。医药健康行业被看作电商的最后一块蛋糕，作为其中重要组成部分的传统零售药店，在新商业时代不做改变是否会被颠覆，从而面临生死问题？

说颠覆有些言过其实

“今年谈论最多的是电商冲击，毫不质疑，电商一定会对医药产业链造成很大的冲击，不管是零售行业还是工业企业，但是我仍旧非常有信心。”老百姓大药房连锁股份有限公司董事长谢子龙在2014年西普会上如是说。他认为，医药行业是一个传统的产业，不像高科技企业一年半载就被颠覆。医药行业特别是零售行业，相对来说是一个比较封闭的行业，相对于其他行业被冲击的可能性更小。

2013年网购交易额占社会零售总额比重达到7.7%，较2012年提高1.5个百分点。中智药业集团副总经理曹晓俊表示，随着时间推移这个占比不会超过50%。因为传统互联网没有解决消费者如何体验的问题，这是传统零售不能够被完全取代的根本原因。“就像病人到医院看病，需要和医生进行面对面的交流。传统零售药店依然有很大的机会。”此外，他还表示诚信对药品零售行业尤为重要，药品网上零售诚信体系的建立不是一朝一夕的事，特别是现在还经常出现假药、劣药的现象。自测用药软件的出现是很大的成果，但未来还有更多的问题需要被解决。

据悉，2013年医药B2C电子商务市场规模42.6亿，仅仅占整个B2C电子商务市场的0.7%不到，但较之2012年的16.6亿和2011年的4亿，平均增速超过200%。中国B2C电子商务的结构中，医药健康类占据份额非常小，且多数是靠销售计生用品、医疗器械等，纯药品的网上交易只有4亿元左右。

“电商处方药销售只有4亿，4个亿说去颠覆医药行业，言过其实，电商对医药行业的变化并不是很直接。”广州白云山医药集团股份有限公司董事王文楚说道，美国最近6年，药品电商零售从4%增长到30%，但这30%里相当部分是药店邮购，真正消费者的直接网上购物较少。

中国处方管理和医保支付不同于美国。2010年，美国网上药店销售额高达1700亿美元，约占美国全年药品销售额的30%。在美国通过vipps(网上药房开业认证网站)认证的网上药店可以销售处方药，消费者通过邮寄或者传真处方、提供处方医生电话号码、保险账号四种方式即可网上购买处方药。在美国，通过提供医生处方复印件可网上购买处方药。而在中国处方药在网上销售的前景还不明朗。

王文楚表示，如果电商能够解决药店的处方管理和医保支付问题，实体药店会成为盈利者，这样就等于把医院的“蛋糕”夺过来了。如果没有解决这两个问题，实体药店不会面临颠覆性的变化，传统零售药店要有紧迫感但是不要有那种生死焦虑。

迎接挑战创新商业模式

对于电商颠覆传统零售药店的说法，传统零售药店企业负责人大部分表示过于夸张，但重视电商，拥抱电商，主动地改变管理和经营却成为他们的共识。“必须要做相应的改变，否则前路会非常艰难。”

那么，在互联网及移动互联网的浪潮下，传统零售连锁药店该如何创新商业模式？

药品零售行业为消费者服务，随着互联网对整个商业环境的改变，消费者的行为和消费者的购买方式在发生了变化。益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅认为，创新是以消费者为导向的模式创新和管理技术的创新。”第一，要分两拨人去研究消费者。第一种是传统消费者，中老年人。第二种是创新型消费者，年轻人和家庭主妇。找准他们的消费习惯、消费渠道、消费需求的特点，根据特点形成经营模式。然后培养自己与经营模式相匹配的管理技术，满足多元化的消费需求。”