经过了平价时代的价格厮杀，如今的零售药店回归到药学服务的时代。苏州全维软件科技有限公司副总裁龚柯宇认为，如今的实体药店已经拥有基本固定的消费者群体，当下最需要的是体现其便利性，让其回归服务、回归专业。

专注药事服务  打造消费者口袋“药师”

国内执业药师紧缺是个不争的事实，在人才紧缺的现状下药店如何做好药事服务考验着管理者。随着互联网、智能手机的普及，服务已不再局限于在药店里面对面的服务，许多以轻问诊为主的APP如雨后春笋般出现，如春雨医生、阿里健康、问药APP、药给力等。

于2014年8月正式上线的问药APP是一款专注于医药终端药事服务的产品。在问药APP中，除了可查询疾病药品的相关信息外，消费者还可随时与药店药师进行互动咨询。

据问药APP研发公司苏州全维软件科技有限公司副总裁龚柯宇透露，问药APP分2个端口，一个是消费者端，一个为商户端。消费者端集成了快速自查、健康资讯与门店药事互动咨询等模块，并可以实现家庭用药记录、用药提醒、用药跟踪等功能。商户端则包括了药师助手、在线互动服务等功能。

截至目前，问药APP的下载量已超过1600万，终端合作客户超50000家，超过一半的连锁百强已和问药APP签订合作协议。

为人才短缺补漏  提升药学服务水平

随着老龄人口的逐渐增多，实体药店将承担起越来越多的初级分诊和疾病管理的职责，执业药师将是未来药店药事服务中不可缺少的角色。在今年两会上，全国人大代表、老百姓大药房连锁有限公司董事长谢子龙提出“尽快设置药事服务费是将药师技术价值发挥出来，提升药学服务水平，杜绝不合理用药现象发生。”

但执业药师数量却远远无法满足老百姓对药事服务的需求。执业药师资格认证中心的数据显示，截至目前，全国执业药师人数为41.5万人。而目前国内有43万多家药店，如果按照每家药店至少配备一名执业药师的要求，执业药师数量仍有缺口。但是实际上，这41.5万执业药师中，绝大部分分布在全国2万多家医院，1.3万家药品批发企业以及7000多家药厂中。因此，药店执业药师短缺程度相当严重。

最新资料显示，2014年注册在药店的执业药师为129895人，比2013年增加53373人，同比提高69.7%。尽管流向药店的执业药师数量呈增长趋势，但是于药店而言，解决执业药师短缺的问题并非一朝一夕之事。

值得注意的是，问药APP创始人大多来自药品零售行业，这也使问药APP更贴近药店的专业理念，更懂得用户。龚柯宇表示，全维是一家致力于医药终端药事服务和药品管理技术创新的科技型企业，问药APP将通过新的技术手段让药店人员发挥更大的作用，提升药店的药事服务水平。