排队时间长，看病难，医患关系紧张？这些困扰百姓多年的问题可能将有改变。昨日，支付宝发布《未来医院一周年服务数据报告》。  报告显示，“未来医院”上线1年，平均每两天就有一家医院加入；在“未来医院”，用户就医逗留时间缩短了一半，好评率达八成以上。

“未来医院”计划希望通过移动技术和大数据，推动未来的卫生医疗面貌改变。一年下来，“未来医院”已实现挂号缴费、报告查取、健康跟踪等全部移动化就医流程，为公众就医带来极大的便捷。

从挂号到就诊，平均仅需26分钟

挂号、缴费、候诊时间长，看诊时间短，给人们就医带来很大困扰。而与传统就医流程相比，在门诊高峰期使用“未来医院”移动就诊服务，用户的就医逗留时间可缩短一半。

以广州妇女儿童医疗中心为例，如果在门诊高峰期，患者从现场挂号到就诊平均需要43.3分钟，患者使用“未来医院”后，从挂号到就诊平均时间仅为26.4分钟，减少了16.9分钟;传统就诊，患者现场缴费平均耗时22.6分钟，若患者使用“未来医院”服务进行诊间支付，平均耗时仅4.3分钟，可节省18.3分钟。广州妇女儿童医疗中心的“未来医院”上线一年，总共为用户节省了228100小时的就医时间，相当于26年时间。

另一方面，“未来医院”也大大节省了医院的管理成本。调研发现，以挂号员300次/天、收费员200次/天的工作量计算，一年相当于为医院“增加”7个挂号、收费服务窗口资源。

就医好评超八成，医患关系有望改善

医患关系，一直是公众关注的社会热点。在很多人印象里，当前医患关系并不好，甚至还有些“糟糕”。但在“未来医院”里，情况却大不相同。调研显示，通过“未来医院”服务，用户对医生的好评率超过了八成。以广州妇女儿童医疗中心为例，在“未来医院”用户对医生的评价中，九成以上给予“满意”的好评，当中超过六成都给了五星点赞好评。

医患关系紧张的成因有很多，沟通渠道不畅顺是其中一个重要原因，而“未来医院”的医患互动功能，可以较好地促进医患沟通，减低误解矛盾。据悉，接下来支付宝“未来医院”将推出在线随访功能，患者可以与当面问诊过的医生在线互动，进一步促进医患沟通。