3月28日，北京市医院管理局发布了《2017年市属医院改善医疗服务行动计划》（下称《计划》）。据北京市医院管理局副局长、新闻发言人潘苏彦介绍，该《计划》共有18项改善医疗服务措施、35个服务项目。其中，部分措施是在试点基础上进一步扩大，而有些则是在22家市属医院全面推广。

据悉，为保障《计划》的有效落地，北京市医管局还将18项举措的完成情况纳入了医院绩效考核。同时从绩效奖金中，专门拿出2亿资金，用于激励22家市属医院进一步创新便民惠民举措。

举措1：指尖上的市属医院

京医通预约挂号平台包括“京医通”微信公众号、医院现场自助机和诸多医生工作站终端等。患者只需关注“京医通”一个微信公众号，就可以预约挂21家市属医院的号（北京儿童医院近期也将实现）；也可以到医院通过诸多“京医通”自助机预约挂号。北京天坛医院等部分医院已经实现患者看病通过手机微信、自助机、医生工作站终端缴费和检查检验结果自助打印，6月底“京医通”平台还将增加检查检验结果信息推送、体检预约、专业健康科普等手机服务功能。

举措2：全时段抽血、分时段检查，少跑医院少等候

22家市属医院在门诊开放时间内，对于不需要空腹的门诊化验项目，已经实行静脉抽血全时段服务。针对上午时段静脉抽血高峰排队拥挤现象，加强疏解、引导措施，有序排队、减少等候和往返。而且，22家市属医院大型检查（核磁、CT、超声）也已全部实现分时段预约。在检查单上显示检查预约时间，规范和优化诊疗流程，引导百姓按照预约时间有序就医，不必长时间在医院等候。

举措3：中草药送到家

北京中医医院、北京友谊医院、北京同仁医院、北京积水潭医院、北京天坛医院、北京安贞医院、北京世纪坛医院、宣武医院、北京佑安医院等9家医院，已经开展了中草药、代煎汤药全市范围内配送到家服务，解决中草药及代煎汤药取药等候时间长、患者往返医院取药不便的问题。据介绍，地坛医院6月底将开展这项服务。

举措4：专业药师教你用药

22家市属医院通过建立用药咨询中心，为患者提供合理用药知识等用药咨询和指导服务，得到了患者的广泛认可。针对这次医药分开改革中药品、用药相关问题，用药咨询中心还将为患者提供政策宣传和解读。另外，医管局还专门注册了“京城药师”微信公众号，组织市属医院药师，推广药学科普，6月底还该公号还将开设市属医院用药目录查询功能。

举措5：医院“厕所革命”

2015年，习近平总书记提出新农村建设要来个“厕所革命”。为改善患者就医环境，医管局也大力推动市属医院进行“厕所革命”，完善人性化服务设施, 在方便患者如厕的同时让患者感受到人文关怀。

目前，22家市属医院卫生间已经全部实现：保洁服务定人定点定时，达到卫生保洁质量要求；提供卫生纸、洗手液等如厕和清洁用品。6月底还将全部安装搁物台、挂钩、扶手等服务设施，为患者提供更方便、更人性化的就诊环境。

举措6：医院里的营养膳食处方

宣武医院等部分市属医院，在改善住院患者营养膳食服务的同时，针对特殊疾病患者由营养师按照医嘱配置营养膳食处方，保障患者诊疗效果。并为住院患者提供健康饮食宣传，引导患者建立营养膳食理念。预计6月底前，上述做法将在22家市属医院全部实施。12月底还将实现通过京医通手机APP为住院患者提供膳食订餐服务，公布膳食菜谱、图片以及营养餐成分，提升饮食质量。

举措7：医院里的精准导航

部分市属医院在新建、改建和需要更新标识系统情况下，都按照《市属医院导医标识设计指南》对院内导医标识进行整体规划和更新。同时通过培训“守护天使”志愿者，增加人工导诊服务力量。据潘苏彦介绍：“12月底前，医管局将率先在市属综合医院提供院内电子导航服务，通过构建医院立体化导医模式，使患者更加有序就医，改善医院就诊秩序。”